Ошибки лендингов: какими они бывают и как влияют на конверсию?
15.02.2024
Иван Войнов
534
#Сайты - Блог компании
Поделиться
Содержание статьи
Поскольку лендинг является практическим инструментом комплекса маркетинга, то эффективность его использования должна регулярно оцениваться специалистом по маркетингу. Критериями оценки могут быть стандартные показатели, использующиеся и для других маркетинговых инструментов – коэффициенты возврата инвестиций (общих и маркетинговых), конверсия, средний валовый и чистый доход от клиентов, пришедших через лендинг и т.д. В большинстве случаев эти показатели находятся на среднем уровне, а иногда оказываются критично низкими. Рассмотрим, какими бывают ошибки, создающие плохой и неэффективный лендинг.
Ошибки лендингов: технические моменты
Лендинг – инструмент, относящийся к сфере интернет-маркетинга, информационных технологий. Следовательно, первая категория ошибок, которые снижают эффективность работы лендинга – технические проблемы. Они могут быть связаны как с самим программным комплексом лендинга, так и с хостингом и доменной зоной, где он размещён. Перечислим основные технические ошибки при работе лендингов.
Очень «тяжёлый», долго загружающийся сайт. Как правило, причиной является неоптимизированная для веб-пространства графика или неправильно работающие скрипты, замедляющие загрузку страницы. Это всегда раздражает пользователей, поэтому они могут просто не дождаться открытия лендинга и покинуть сайт.
Долгий ответ сервера. Ситуация, аналогичная предыдущей, только проблема кроется не в самом лендинге, а в хостинге, на котором он размещён. Наиболее часто такое случается на бесплатных или недорогих хостингах, поэтому не стоит искать копеечной выгоды, выбирая дешёвый хостинг для лендинга – особенно, если Вы планируете высокую рекламную нагрузку на него.
Непротестированность лендинга перед запуском, некорректная работа навигационных и интерактивных элементов. Среди ошибок, создающих плохой и неэффективный лендинг, эта – настоящий бич. Отсутствие качественного профессионального тестирования встречается, к сожалению, сплошь и рядом. Результаты разнообразны: пользователи не могут найти нужную информацию (которая на лендинге как бы есть, но из-за технических проблем недоступна), сообщения, отправленные с лендинга, не доходят до получателя, сбивается кодировка текстов и посетители видят вместо тщательно проработанного текста буквенную абракадабру и т.д.
Технических ошибок можно избежать, проведя двухступенчатое тестирование лендинга на тестовом хостинге и финальное тестирование после размещения на постоянном хостинге.
Ошибки лендингов: маркетолог тоже может быть неправ
Техническое задание на разработку – компетенция маркетолога. Именно он ставит цели и задачи разработчикам, именно он оценивает эффективность применения данного инструмента в маркетинговом комплексе компании в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. И, к сожалению, именно он может совершить ошибки на этапе создания и эксплуатации лендинга – ошибки, создающие плохой и неэффективный лендинг именно с точки зрения маркетинга. Перечислим основные маркетинговые ошибки, которые допускаются при создании лендингов.
«Всё для всех» или отсутствие нацеленности на целевую аудиторию, а также сегментации ЦА. Среди маркетинговых ошибок, создающих плохой и неэффективный лендинг, эта – одна из самых грубых. По факту, её наличие выдаёт полную профнепригодность человека, занимающего должность маркетолога в компании. Лендинг – инструмент направленного воздействия, поэтому он должен быть сфокусирован на конкретный сегмент целевой аудитории или иметь динамически меняющийся под конкретного пользователя контент.
Невнятное предложение. Когда маркетолог сам не очень хорошо понимает, что предлагает покупателям, покупатели тем более этого не поймут. Товарное предложение должно быть сформулировано максимально конкретно, а посетитель лендинга должен чётко понимать, какую его проблему решит покупка продвигаемого товара или услуги, какую выгоду он получит, если сделает её здесь, сейчас и именно в этой компании.
Ложное или несоответствующее ожиданиям целевой аудитории УТП. Предложение без УТП – практически всегда провальное, совершенно не эффективное. Ошибкой при создании лендинга является игнорирование этого факта. Даже если у Вас совершенно уникальный товар или услуга, абсолютно беспрецедентное предложение – Вы должны кратко и ёмко сформулировать это, чтобы о Вашей уникальности знали не только Вы, но и посетители лендинга. И, конечно, сразу совершали покупку.
Отсутствие «зацепки» для потребителя на первом экране лендинга. Если УТП и важная информацию присутствуют на лендинге, но примерно на втором-третьем экране скроллинга, то пользователь рискует их просто не увидеть – и уйти с сайта, не совершив желаемого для Вас действия. Проверьте, чтобы на первом экране лендинга (да, в мобильной версии – тоже!) присутствовали элементы, приковывающие внимание пользователя и заставляющие его задержаться на сайте.
Непонимание реальных проблем целевой аудитории. Ещё одной ошибкой лендингов, возникающей из-за непрофессионализма маркетолога, является плохое знание своей целевой аудиторией и неспособность понять её потребности и проблемы, которые она хочет решить. В результате акцент делается не на самые важные для клиента характеристики продукта – и тот не видит стимула покупать его.
Неполная информация. Особенно грубой ошибкой, создающей плохой и неэффективный лендинг, является отсутствие на лендинге цены товара или услуги – это в большинстве случаев приводит к отказу от дальнейшего контакта с компанией. Дело в том, что фразы «цена по запросу» или «позвоните – и мы скажем, сколько будет стоить наш товар» отпугивают людей, у них возникают подозрения о непрозрачности ценообразования и даже о спекуляции.
Лишняя или чрезмерно подробная информация. Недостаток информации – плохо, но не лучше и её переизбыток. Пользователь начинает путаться в приведённых данных, у него сбиваются приоритеты и ориентиры – и в итоге покупку он совершает не у Вас, а в той компании, которая даёт ровно столько информации о товаре, сколько ему нужно для принятия решения и ни словом более.
Готовы создать продающий лендинг и настроить рекламу!Обсудить проект
Устаревшая, необновляемая информация. Ошибкой, при которой даже качественно созданный ресурс становится плохим и неэффективным лендингом, является уверенность в том, что он создаётся раз и навсегда – и не меняется ни при каких обстоятельствах. Лендинг – не мошка в янтаре, это не только практический, но и динамический маркетинговый инструмент. Измениться могут различные параметры товарного предложения – цена, условия покупки, контакты компании. Могут появиться новые отзывы покупателей или информация о победе товара на всероссийской выставке. Вс это должно оперативно отражаться в содержании лендинга.
Тексты с ошибками и / или опечатками. Да, Вы не на уроке русского языка. Да, другие тоже пишут с ошибками. Но! Недопустимо, чтобы в корпоративных материалах присутствовали опечатки и, тем более, грамматические ошибки. Если специалисты компании неспособны освоить родной язык – разве они могут быть профессионалами высокого уровня в других областях? Примерно так рассуждают более грамотные, чем нанятый Вами копирайтер, пользователи. И уходят к конкурентам.
Подставные отзывы, отсутствие реальных социальных доказательств. Отзывы реальных покупателей на лендинге, продающем товар или услугу – необходимы. Они повышают доверие представителей целевой аудитории к компании и её продукции. Но если они написаны Вами самостоятельно или при помощи копирайтера, выглядят неестественно и чересчур хвалебно – ждите обратного эффекта. Большинство людей подсознательно распознают ложь и переносят своё недоверие на Ваш бренд.
Использование одного лендинга для продвижения разных товаров или маркетинговых предложений. Каждый маркетолог должен чётко понимать: один оффер – один лендинг. Исключения возможны, но на то они и исключения, в подавляющем большинстве случаев продвижение нескольких предложений через одну посадочную страницу размывает их ценность и приводит к потере продаж.
Отсутствие контактной информации или инструкции для совершения покупки или иного целевого действия. Без комментариев. Если нет возможности совершить покупку – она не будет совершена.
При использовании формы обратной связи нет сообщения, подтверждающего отправку запроса. Это не такая грубая ошибка, но довольно досадная. Пользователь должен знать, что его сообщение получено, и сотрудник компании ответит ему в ближайшее время.
«Рассинхронизация» между содержанием лендинга и рекламного объявления, ведущего на него. Даже первокурсник поймёт, что это ошибка лендинга или объявления. Если Вы продаёте красное платье, а в объявлении рассказывается про синюю шляпку, то не стоит ждать роста продаж.
Отсутствие оптимизации лендинга для поисковых систем. Да, обычно основной трафик, идущий на лендинги – рекламный. Но зачем терять возможность получения дополнительного естественного трафика? Особенно, если в конкретной товарной нише SEO-конкуренция не так высока. Есть немало примеров тому, как пришедшие по низкочастотным запросам на лендинг пользователи становятся постоянными клиентами компании.
Переоптимизация лендинга. Обратная предыдущей ситуация – пользователей не может не раздражать лендинг, в котором в угоду поисковым системам размещаются человеконечитабельные тексты с фразами типа «шляпа мужская купить» в середине предложения. Или, ещё хуже, имеются блоки типа «нас находят по следующим поисковым запросам: …». Помним про золотую середину!
Если Вы обнаружили, что при создании лендинга для Вашей компании допущено сразу несколько перечисленных выше ошибок, то срочно меняйте маркетолога!
Ошибки лендингов: ох уж этот мне ваш дизайн…
И, наконец, третья категория ошибок, которые влияют на эффективность использования лендингов – это ошибки, создающие плохой и неэффективный лендинг в визуальном плане. Это не вопрос «нравится – не нравится», хотя даже это может стать причиной ухода пользователя с лендинга без совершения заказа. Это вопрос, в первую очередь, удобства и интуитивной понятности интерфейса, комфортности взаимодействия пользователя как с декоративными, так и с навигационными и интерактивными элементами интерфейса лендинга. Рассмотрим то, что можно назвать ошибками лендингов при проработке дизайна.
Посторонние ссылки, которые уводят пользователя с сайта. Не самое очевидное, но болезненное: Вы размещаете какой-нибудь баннер, порой даже – на собственный веб-ресурс, а пользователь переходит по нему и обратно не возвращается. Продажа сорвана.
Плохая, непродуманная навигация. Это одна из самых значимых ошибок, при допущении которой создаётся плохой и неэффективный лендинг. Пользователь какое-то время может потратить на то, чтобы найти нужную ему информацию и совершить заказ, но если ему это не удастся сделать быстро – он прекратит попытки и уйдёт к конкурентам.
Нарушение логики расположения информационных блоков. Лендинг должен вести представителя целевой аудитории по ступенькам воронки продаж. Следовательно, расположение блоков с информацией не может быть хаотичным – оно должно быть подчинено логике сценария совершения продажи.
Текстовые «простыни». Это вопрос именно к дизайнеру – текст должен быть визуально представлен на лендинге так, чтобы пользователь был способен его воспринять и «переварить». Нечитабельное полотно на несколько экранов, даже не разбитое на абзацы однозначно относится к ошибкам, в результате которых создаётся плохой и неэффективный лендинг.
Слишком мелкий или слишком крупный текст. Любой текст на лендинге должен легко читаться, буквы не должны сливаться ни с фоном, ни между собой – иначе пользователь просто не «услышит», что Вы хотели до него донести, и не выполнит желательное для Вас действие.
Лишние визуальные элементы. Не отвлекайте пользователя от процесса совершения покупки никакими графическими и, тем более, анимационными элементами! Красота не всегда способствует продажам, не забывайте, что лендинг – практический инструмент, а не красивая статусная бирюлька.
Нестыковки между текстовым и визуальным компонентами лендинга. Возникающий из-за противоречащих друг друг вербальных и невербальных элементов лендинга когнитивный диссонанс приводит к тому, что пользователю становится некомфортно, он начинает сомневаться в правильности решения что-то у Вас покупать – и в большинстве случаев просто уходит с сайта навсегда.
Некликабельный телефон в навигации лендинга. Значительная часть трафика на коммерческие сайты – мобильные переходы со смартфонов и планшетов. Не заставляйте своих потенциальных клиентов запоминать, копировать или выписывать телефон для совершения звонка – они должны иметь возможность позвонить Вам, просто нажав на номер в шапке или подвале лендинга!
Встречают по одёжке и лендинг оценивают сперва визуально – помните это и не допускайте таких грубых промахов при его создании!
Если у Вас остались вопросы, касающиеся лендингов, или Вы хотите, чтобы посадочную страницу для Вашей компании разработали специалисты – обращайтесь к нам! Сотрудники студии Creators Group проконсультируют, подберут индивидуальное решение для Вас и воплотят его в жизнь.
Нажмите на клавиши Ctrl + D, чтобы добавить страницу в закладки.
Готовы сделать аудит вашего сайта прямо сейчас!Обсудить проект
Другие публикации
Сайты - Блог компанииСоздание корпоративного сайта под ключ: особенности и состав работ
Создание корпоративного сайта под ключ – это одна из самых популярных услуг веб-студий. Неудивительно, ведь сфера онлайн-продвижения довольно специфична, клиенту проще заплатить и получить результат, чем разбираться самому во всех тонкостях. Иван Войнов 18.04.2024 808
КонтекстАудит контекстной рекламы в Яндекс Директ
В этой статье речь пойдёт про аудит контекстной рекламы в Яндекс Директ: рассмотрим, для чего он нужен, что в себя включает и, конечно, расскажем, как заказать аудит контекстной рекламной кампании в Creators Group. Иван Войнов 04.04.2024 992
Сайты - Блог компанииПоддержка корпоративного сайта: что она в себя включает и зачем нужна?
Вы всё ещё думаете, что поддержка корпоративного сайта – тот вид услуг, с которым Ваши сотрудники справятся самостоятельно? Тогда мы идём к Вам, чтобы рассказать, почему Вы ошибаетесь! Иван Войнов 11.04.2024 837
Приглашаем в наш Телеграм-канал, где обсуждаем все новинки digital-сферы, раскрываем секреты настройки контекстной рекламы и успешного продвижения бизнеса! А еще мы делимся тайными скидками! Присоединяйтесь, с нами интересно!