Поддержка корпоративного сайта: что она в себя включает и зачем нужна?

После того, как сайт сделан и запущен на постоянный хостинг, работа по нему не только не останавливается, напротив – она только начинается! Так что думать, что Ваши отношения с веб-студией, которая создала для Вас сайт, продолжатся ещё не один месяц. Если, конечно, Вы серьёзно относитесь к своему присутствию в интернете и не имеете собственного отдела веб-разработки (а если бы он у Вас был – Вы бы не обращались в аутсорсинговую студию и не читали бы сейчас эту статью). А для тех, кто не понимает, что это за услуга – поддержка коммерческого корпоративного сайта – расскажем подробнее.

Поддержка корпоративного сайта: какой она бывает?

Сопровождение сайта на постоянной основе включает в себя три основных комплекса работ:

• техническая поддержка корпоративного сайта;
• информационная поддержка корпоративного сайта;
• маркетинговая поддержка корпоративного сайта.

Для полноценного присутствия в онлайн-пространстве необходимо поддерживать баланс по всем этим трём направлениям. Разумеется, выполнять работы по каждому из видов поддержки сайта должен отдельный специалист, а то и группа специалистов – вариант с «универсальным солдатом», мастером-на-все-руки и Юлием Цезарем, выполняющим пять дел одновременно, в современном бизнесе не проходит. Точнее, некоторые этот «метод» работы практикуют, но их пример – другим наука, как работать не стоит, если Вам важен результат и высокая эффективность бизнеса.

Возьмем на себя работу по технической поддержке сайта!Обсудить проект

Информационная поддержка корпоративного сайта

Под информационной поддержкой корпоративного сайта понимается весь комплекс работ, направленный на формирование информационного содержания сайта. В перечень работ по информационной поддержке корпоративного сайта входят:

• составление контент-плана – стратегического и тактического плана наполнения и обновления сайта, содержащего вид и описание каждого информационного элемента, его технические параметры и дату публикации;
• подготовка текстовых материалов для сайта – статей, новостей, обзоров, описаний товаров для товарных карточек, описаний категорий товаров для страниц разделов интернет-магазина, текстов в корпоративный блог и т.д.;
• подготовка графических материалов для сайта – фотосъёмка и/или обработка фотографий (часто их предоставляет заказчик, а веб-студия, занимающаяся поддержкой сайта, доводит снимки до приличного вида), отрисовка иллюстраций для сайта, подготовка рекламных баннеров (в том числе, анимированных) и т.д.;
• подготовка мультимедийных материалов для сайта – видеоролики, подкасты, анимационные видео и т.д.;
• обновление динамической информации – актуализация цен, условий доставки, акционных предложений и т.д.;
• размещение материалов на сайте (опционально, если в компании есть штатный администратор сайта, то размещением может заниматься он, а не сторонний специалист).

Информационная поддержка коммерческого корпоративного сайта является критически важной для присутствия компании в интернете по нескольким причинам.

• Поддержание актуальности сайта. Клиенты всегда должны видеть достоверную и актуальную информацию о товарах/услугах и условиях их приобретения.
• Поддержание имиджа компании, как динамично развивающейся, современной, да и в принципе – работающей. Потенциальные покупатели могут уйти с сайта, не совершив заказ, только потому, что самая свежая новость компании датирована прошлым годом. Так же точно может оттолкнуть потенциального клиента и устаревший дизайн, который наведёт на мысли о несовременной, консервативной компании, пренебрегающей веб-трендами.
• Результативность поискового продвижения сайта зависит от регулярности и качества обновлений, в первую очередь – текстовых. А от стабильности естественного поискового трафика напрямую зависит доход Вашей компании.

Выведем ваш сайт в ТОП поисковых систем!Обсудить проект

Так что, получается, без контента, как без воды – «ни туды и ни сюды». Над информационной поддержкой сайта работают специалисты следующего профиля: контент-менеджер (маркетолог-аналитик), копирайтер, дизайнер, в некоторых случаях – фотограф, видеограф, видеомонтажёр, аниматор.

Техническая поддержка корпоративного сайта

Техническая поддержка коммерческого корпоративного сайта, как правило, – более понятный для предпринимателей термин. По крайней мере, большинство клиентов веб-студий осознают, что не имея в собственном штате программиста, технические проблемы, которые время от времени возникают с любым сайтом, всё-таки надо как-то решать. Перечислим основные виды работ, которые относятся к данной категории поддержки сайта:

• исправление возникающих ошибок в работе сайта (временная недоступность страниц, конфликт версий при обновлении CMS, сбой связи сайта с базой данных);
• настройка корректного отображения в поиске (установка сертификатов безопасности, редактирование файлов Sitemap, настройка разметки структуры сайта для поиска и т.д.);
• внедрение новых модулей, разделов, настройка структуры сайта под текущие потребности клиента;
• настройка корректной работы систем статистики, колл-трекинга и т.д. – независимо от того, заказывает ли клиент маркетинговое сопровождение или занимается продвижением самостоятельно.

Техническую поддержку осуществляют программисты, веб-программисты, верстальщики, системные администраторы.

Виды маркетинговой поддержки корпоративного сайта

Чаще всего под маркетинговой поддержкой понимается реклама или комплексное продвижение сайта. Однако это узкий и стереотипный взгляд на интернет-маркетинг. На самом деле, в маркетинговое сопровождение входит куда более обширный спектр работ, в частности:

• аудит сайта и маркетинговой активности компании, отражающейся на нём;
• аудит идущих или завершённых рекламных кампаний (в том числе – контекстной рекламы);
• разработка, создание, ведение рекламной кампании в интернет;
• разработка и реализация стратегии и тактики поискового продвижения сайта;
• маркетинговые исследования конкурентов в онлайн-пространстве, а также иных параметров виртуального маркетингового окружения;
• маркетинговые исследования целевой аудитории – посетителей сайта и пользователей, которых требуется привлечь на сайт.

На самом деле, интернет-маркетинг – очень многослойная и многогранная сфера деятельности, поэтому мы перечислили далеко не все его аспекты, касающиеся маркетинговой поддержки корпоративного сайта. Работы данного профиля выполняют маркетологи, интернет-маркетологи, рекламисты, контекстологи, директологи, аналитики и т.д.

Почему поддержку корпоративного сайта лучше заказать на аутсорсинге?

Некоторые предприниматели, несмотря на то, что на дворе уже не первое, а третье десятилетие двадцать первого века, продолжают наивно полагать, что в поддержке сайта нет ничего сложного – и с этим способен справиться племянник бухгалтера, который учится в восьмом классе и «офигенно сечёт в компьютерах». Не знаем лично этого славного парня, возможно, справится. Но в большинстве случаев серьёзный подход к бизнесу подразумевает заказ информационной, технической и маркетинговой поддержки корпоративного сайта на аутсорсинге.

Вот лишь некоторые причины, по которым следует задуматься о заказе поддержки корпоративного сайта в специализированной студии, такой как Creators Group.

• Обращаясь в студию, специализирующуюся на создании и сопровождении корпоративных сайтов, Вы получаете, условно, за одну «зарплату» сразу несколько сотрудников. Даже если Вы выбираете только одно из описанных выше направлений поддержки сайта, над ним, в итоге, будут работать 2-3 специалиста разного профиля, а иногда – и больше. Экономия – налицо.
• Отдавая сопровождение сайта на аутсорсинг, Вы избавляете себя от организационных моментов – создания и содержания рабочего места, социальных выплат и налогов на сотрудника, при этом постоянно имеете специалиста в доступности – аутсорсинг подразумевает отсутствие отпусков, больничных, декретов – специалисты нужного профиля всегда доступны для своих клиентов.
• Выбирая сопровождение сайта сторонними специалистами, Вы гарантированно приобретаете профессиональную услугу, не рискуя нарваться на новичка, который будет учиться работать на Вашем сайте. В договоре прописываются услуги, их стоимость, ответственность исполнителя. Ваши права как клиента защищены законом. Кроме того, у Вас есть возможность заранее оценить уровень работы студии, ознакомившись с её портфолио (большинство фрилансеров, даже опытных, портфолио не формируют, поэтому в той или иной мере являются для клиента «котом в мешке»).

Если у Вас остались вопросы, касающиеся технического, информационного или маркетингового сопровождения сайта – звоните или пишите нам! Мы с удовольствием ответим на них и предложим Вам свои услуги по поддержке корпоративного или личного сайта.